Come scegliere una web agency?

Sono tutte uguali

Se pensi che le web agency siano tutte uguali, hai perfettamente ragione. Non sapendo dove trovarle e come sceglierle c’è poco da fare se non dire che sono tutte uguali. Tuttavia, esistono dei metodi molto semplici che possono ribaltare la situazione. Per effettuare una scelta occorrono due cose: (1) sapere dove trovare delle opzioni valide e (2) sapere come valutarle. A dire la verità ti servirà anche del tempo, ma non troppo.

Iniziamo dal come e poi dopo passiamo al dove.

Come riconoscere i disonesti

Distinguere tra un’agenzia onesta e un’agenzia disonesta è il primo passo per effettuare una buona scelta. Ma come fare?

La cosa più sbagliata da fare in assoluto è quella che fanno la maggior parte dei clienti. Mostrarsi sicuri di ciò che si vuole e fingersi degli esperti per mettere “in guardia” l’agenzia (o qualsiasi fornitore) pensando così di evitare le fregature. Questo è un approccio disastroso. Le agenzie non oseranno contraddirti o proporti soluzioni migliori di quelle che hai in mente tu per paura di perdere tempo e giocarsi una vendita. Mostrarsi troppo sicuri di sé rischia di creare un gran casino e “spaventare” le agenzie migliori che preferiranno lavorare con clienti meno ansiogeni, più aperti di mente e più disposti ad ascoltare.

Un metodo di gran lunga migliore è quello di fingersi molto più incompetenti di quello che si è. Per esempio, valuta attentamente le risposte a delle domande per le quali hai già trovato una soluzione esaustiva su Google. Avrai certamente delle domande sul tuo progetto. Fai una lista e preparati con Google prima di andare ad intervistare le agenzie. Potrai così valutare la coerenza delle risposte che ricevi. È un sistema semplice ed efficace. Fingiti molto ignorante e indeciso/a. Non azzardarti mai a dire che sai già quello che vuoi per la tua azienda o che conosci un po del loro mestiere. Questo è un metodo che fa strage in qualsiasi “terreno”, non solo quello delle web agency ma anche in quello dei dentisti e dei commercialisti. Si tratta di un vero e proprio carro armato!

Lavorare con organizzazioni e persone disoneste non è affatto una scelta obbligata per la quale devi arrenderti. Nel lungo periodo accumulare questo tipo di rapporti non farà altro che danneggiare la tua azienda. Esistono (poche) organizzazioni e persone oneste che stanno solo aspettando qualcuno che le scopra. Visto che sono del settore, a me piace pensare di ritenermi una web agency onesta.

Le referenze “fra le nuvole”

Le referenze di un’agenzia non sono altro che una piccola parte dei lavori che ha fatto in passato. Non tutti i lavori che fa un’agenzia sono dei successi. I lavori migliori (quelli che vedi sul sito dell’agenzia) sono, con buona probabilità, quelli che sono costati di più. La cosa fondamentale che ti devi chiedere è questa: hai lo stesso budget del 10% dei clienti più ricchi che ha avuto l’agenzia? Se la risposta è no, allora prendi in considerazione queste due cose:

• Non sei un cliente importante per quell’agenzia
• Le referenze che vedi sul sito sono di aziende che hanno speso più della tua

Detto questo, se non fai parte di quel 10%, non farti ingannare dalle referenze. Inoltre, tieni in considerazione che le referenze non sono tutto. L’ingegnere migliore non è necessariamente il più vecchio. Il pittore migliore non è necessariamente il più vecchio. Il marketer migliore non è necessariamente il più vecchio.

Se non puoi permetterti l’agenzia più referenziata e costosa in assoluto, non ti preoccupare. Troverai sicuramente qualcuno che saprà utilizzare il tuo budget con molta più efficacia.

Una cosa fondamentale alla quale devi dare importanza è il processo che verrà adottato da un’agenzia. Dato un budget messo a disposizione, che cosa farà quell’agenzia per te? Quali step seguirà? Quanta attenzione metterà in ogni step? Sono tutte domande lecite che un cliente dovrebbe fare.

La regola del 70-30

Se hai un budget al di sotto dei 5.000€, questa regola è importantissima. Se ti rivolgi a una società, il 70% del tuo investimento andrà allo stato italiano. Se ti rivolgi ad un professionista, “solo” il 30% del tuo investimento andrà allo stato italiano. Questa regola vale naturalmente anche per chi ha budget più elevati, ma un conto è affidare un piccolo progetto ad una società che ha poco margine di manovra, un conto è affidare un piccolo progetto ad un freelancer determinato e con ampio margine di manovra. Questo significa che: se dai 1.000€ ad un’agenzia, un team di più persone dovrà gestirsi 300€ per completare il tuo progetto. Se invece dai 1.000€ ad un professionista molto competente, avrà 700€ a disposizione, con molte più ore di tempo. I pesci grossi hanno molte più tasse e molti più costi dei pesci piccoli. Ricordatelo sempre. Inoltre, tieni presente che le agenzie, anche quelle più importanti, dietro a dei grandi nomi hanno di regola un team di indiani che lavorano a distanza o un team di stagisti poco competenti. Se hai un budget enorme le cose potrebbero cambiare drasticamente, ma se hai un budget piccolo un’agenzia non potrà mai affidare il tuo progetto a dei collaboratori competenti che costano molto di più.

Detto questo, se il tuo budget è inferiore ai 2.000€, conviene affidare direttamente il tuo progetto ad un solo freelancer molto competente. Se hai un budget compreso fra i 2.000€ ed i 5.000€, un professionista con eventuali collaboratori a distanza farà al caso tuo. Tra i 5.000 ed i 10.000 comincia a valutare un’agenzia ma non scartare a priori un buon professionista con dei collaboratori. Se il tuo budget è superiore ai 10.000€, valuta molto attentamente l’organizzazione alla quale affiderai il tuo progetto, oltre che il project manager. Nel darti questi numeri sto parlando di progetti singoli, ossia della creazione di qualcosa di specifico, come un sito web o una grafica. Se invece quello che cerchi è un suppoto continuativo e tanti piccoli progetti, evita assolutamente le agenzie, a meno che tu non abbia un budget davvero enorme.

Il trucco più semplice al mondo

Ho divagato molto e non ti ho ancora dato nessun suggerimento su come trovare nel concreto una web agency (o un professionista). Ecco quindi cosa devi fare per andare a colpo sicuro.

Prova a cercare delle imprese locali simili alla tua per dimensioni e settore di riferimento. Per esempio, se abiti in Svizzera e sei una clinica dentale potresti cercare: “dentista a Lugano”, “chirurgo plastico a Lugano”, “dottore a Lugano”. Guardati tutti i siti che escono fuori e fai un elenco dei 10 siti che più ti piacciono. Una volta che hai in mano un elenco di 10 siti che reputi molto ben fatti, basta solo scoprire chi li ha realizzati. È più facile di quello che pensi. Telefona direttamente alle imprese che hai trovato, digli che hanno un bel sito e chiedigli a chi si sono affidati per farlo, oltre che come si sono trovati. Se pensi che ti risponderà qualche segretaria che non sa niente, ripensaci. Chi risponde al telefono, nel caso delle piccole e medie aziende in genere è il proprietario/a oppure colui/colei che si occupa di marketing. In tutti e due i casi, chi risponderà al telefono al 70% ha direttamente a che fare con l’agenzia, a meno che tu non voglia telefonare una grossa multinazionale (lì nessuno saprà niente, forse neanche il CEO sa chi ha fatto il sito). Cerca di entrare in confidenza e fai più domande possibile. Se loro sono contenti dell’agenzia a cui si sono rivolti sarà facile per te capirlo! Ricordati che stai parlando direttamente con i clienti delle agenzie, quindi potrai ottenere delle risposte davvero molto esaustive. Fai delle domande mirate, come ad esempio sul come il lavoro è stato gestito, se c’è stata una buona comunicazione e quanto hanno speso.

Potresti sorprenderti nello scoprire nuove agenzie delle quali non sapevi nemmeno l’esistenza, quelle che invece che spendere il budget dei loro clienti nel farsi pubblicità lo spendono nei progetti.

La soluzione alternativa

Questo articolo non potrebbe essere completo senza una soluzione alternativa. Se stai cercando una web agency a Como / Lugano e vuoi parlare con una persona che potrebbe fare al caso tuo, ti invito a dare un’occhiata al mio sito per capire chi sono e di cosa mi occupo. Se mi invierai una richiesta di preventivo sarò molto felice di scambiare due chiacchiere con te e capire se posso aiutarti. Lavoro dalle parti di Como, a 5 minuti dal confine con la Svizzera e a 1 ora da Milano.